Choisissez les indicateurs qui dynamisent votre performance en innovation
Choisir les bons indicateurs clés de performance (ICP, ou “KPI” en anglais) peut vous donner un avantage en matière d’innovation et vous aider à la concrétiser. D’un autre côté, mesurer les mauvais indicateurs n’est pas seulement inutile, mais peut avoir un impact négatif par rapport au fait de ne rien mesurer du tout. Comment choisir les bons indicateurs pour votre entreprise ?
Mesure de la performance de l’innovation – essentielle mais perfectible
Selon la PDMA, 63 % des entreprises les plus performantes utilisent des indicateurs pour mesurer et suivre les performances en innovation. BCG a identifié la “gestion et les mesures de la performance” comme une plate-forme pour une innovation efficace dans son référentiel de benchmarking “innovation-to-impact” (i2i by BCG).
En 2008, McKinsey a constaté que 16 % des entreprises ne mesuraient pas du tout les paramètres de l’innovation et qu’en 2021, selon Forbes, ce chiffre serait encore de 12 %. Le même article de Forbes indique qu’environ 54 % des personnes interrogées considèrent que les mesures de l’innovation sont encore “en train de prendre forme” dans leur entreprise.
Voici quelques conseils pour une bonne mesure de la performance de l’innovation.
CONSEIL 1 – Ne mesurez pas plus que ce dont vous avez besoin
Au niveau de l’entreprise, vous voudrez savoir si l’innovation donne les résultats escomptés. De nombreuses entreprises utilisent le pourcentage des ventes générées par les nouveaux produits comme indicateur, mais vous pouvez en choisir beaucoup d’autres, comme le bénéfice généré par l’innovation ou la croissance annuelle.
La liste est encore plus longue. Et ce n’est que le début des choix à faire.
Vous voudrez probablement aussi avoir des indications que l’innovation portera ses fruits à l’avenir. Pour cela, vous pouvez mesurer le flux d’idées dans le pipeline ou la valeur globale du portefeuille de projets. Ou encore la durée moyenne de développement d’un nouveau produit ou le pourcentage de conversion des idées en produits réussis.
Qu’en est-il des projets individuels ? Ne serait-il pas utile de savoir lesquels progressent et se déroulent comme prévu et lesquels nécessitent une attention particulière ?
Que diriez-vous d’une notion de retour sur investissement (“ROI” en anglais) par projet ou sur l’ensemble du portefeuille ? Qu’en est-il du climat d’innovation dans votre entreprise ? Après tout, il est important que les équipes soient motivées si elles veulent réussir à innover.
En bref, la liste des éléments que vous pouvez potentiellement mesurer est très longue. Trop longue. Vous devrez choisir avec soin si vous voulez éviter d’encombrer votre organisation de données – voir erreur n° 1.
CONSEIL 2 – Configurez les indicateurs pour qu’ils vous permettent d’obtenir ce que vous voulez.
Vous devez prendre grand soin de configurer tout indicateur de performance de manière à ce qu’il n’ait pas de conséquences imprévues. L’économiste britannique Charles Goodhart, qui effectuait des recherches sur la politique monétaire au Royaume-Uni dans les années 1970, a noté que “toute régularité statistique observée aura tendance à s’effondrer dès qu’une pression sera exercée sur elle à des fins de contrôle“. Cette observation a ensuite été étendue et généralisée et est devenue connue sous le nom de la loi de Goodhart : “Lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure“. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? La meilleure façon de l’illustrer est de prendre un exemple – voir erreur n° 2.
CONSEIL 3 – Commencez par la stratégie
Si vous voulez piloter l’innovation, il y a certaines choses à faire au préalable. Vous devez avoir défini ce qu’est l’innovation, quel est son rôle dans votre entreprise et ce qu’elle doit apporter au cours de la période stratégique. Ces éléments font partie de la dimension du Rôle Stratégique du cadre des Six Dimensions et ils doivent être clairs avant que vous ne commenciez à chercher des indicateurs de performance.
Pourquoi ? Parce que tous les indicateurs clés de performance que vous utilisez doivent vous indiquer dans quelle mesure vous mettez en œuvre la stratégie. Pour ce faire, le Rôle Stratégique de l’innovation doit être parfaitement clair.
Par exemple, si vous décidez que, d’un point de vue stratégique, votre entreprise doit être considérée comme très innovante par les clients et les investisseurs potentiels, cela peut vous conduire à élaborer un indicateur de performance clé autour du nombre de dépôts de brevets par an ou du nombre de prix d’innovation remportés.
CONSEIL 4 – Utilisez principalement des indicateurs avancés avec le soutien facultatif d’indicateurs retardés.
Comme le montre l’encadré 1, les indicateurs de performance peuvent être retardés ou avancés.
Les indicateurs retardés tels que le pourcentage des ventes de nouveaux produits ont l’avantage de mesurer le résultat direct de l’innovation. Leur faiblesse est qu’ils sont mesurés après que les résultats ont été atteints, ils ne peuvent donc pas être utilisés pour prédire les performances futures probables.
Les indicateurs retardés sont utiles pour examiner ce qui a été réalisé, pour vous donner une vue dans le “rétroviseur”. Mais si vous voulez vraiment être en mesure d’anticiper les problèmes de performance, vous avez besoin d’indicateurs avancés.
Les indicateurs avancés mesurent l’activité, le travail et les inputs qui ont lieu avant que les résultats ne soient atteints. En principe, ils peuvent être utilisés pour anticiper les performances futures, mais leur faiblesse réside dans le fait qu’ils ne mesurent pas directement le résultat final souhaité. Pour cette raison, vous devez être très prudent dans le choix et la mise en place des indicateurs avancés.
Une bonne approche consiste à identifier les facteurs qui bloquent ou favorisent vos performances en innovation et à construire des ICP autour de ceux-ci. Par exemple, si vous savez que la plupart de vos idées de nouveaux produits proviennent des clients, vous pouvez définir un ICP sur le nombre d’interactions avec les clients axées sur l’innovation chaque mois.
CONSEIL 5 – Prenez en compte les différents niveaux organisationnels
Les indicateurs business globaux, c’est bien, mais si vous voulez influencer le comportement des collaborateurs, vous devez être capable de les faire descendre dans l’organisation et de les rendre pertinents à un niveau humain. Vous devez tenir compte des différents niveaux et dimensions de votre entreprise. L’encadré 2 présente un exemple de cadre qui peut vous aider. L’objectif n’est pas d’avoir des indicateurs à tous les niveaux, mais d’éviter de n’avoir des indicateurs qu’à un seul niveau. Recherchez l’équilibre et n’oubliez pas le premier conseil : soyez sélectif !
CONSEIL 6 – Utilisez des indicateurs clés de performance différents selon le type d’innovation.
Si vous menez simultanément différents programmes d’innovation, vous n’êtes pas obligé d’utiliser les mêmes indicateurs clés de performance pour tous. En effet, il n’existe pas d’ensemble d’indicateurs clés de performance “taille unique”. Imaginez une entreprise qui a un programme de développement de produits à court terme et une nouvelle unité commerciale qui démarre avec un modèle commercial totalement nouveau. L’utilisation de KPI différents pour ces deux activités d’innovation lui permettrait de piloter efficacement chaque activité.
La même logique s’applique lorsqu’il existe une différence de maturité entre les programmes d’innovation.
Imaginez que vous dirigez un programme bien établi de développement de produits à court terme et que vous venez de commencer à explorer l’innovation de rupture à long terme qui sera (peut-être) commercialisée dans 5 ans. Vous appliquerez probablement beaucoup d’indicateurs avancés au travail à long terme parce que les résultats concrets prendront du temps à venir. L’activité à court terme sera également couverte par des indicateurs avancés (bien que probablement différents de ceux du programme à long terme) et peut-être un ou deux indicateurs retardés.
CONSEIL 7 – Commencez simplement et ajustez
Lorsque vous commencez à définir des ICP, restez simple. Il vaut mieux mesurer un élément et passer du temps à analyser et à agir en fonction de ce qu’il vous dit que d’essayer de mesurer 3 éléments et de le faire mal. Ensuite, n’hésitez pas à ajouter d’autres mesures ou à ajuster vos ICP. Les entreprises changent et vos ICP doivent aussi changer. Examinez régulièrement l’efficacité de vos ICP. N’ayez pas peur d’arrêter d’utiliser un indicateur s’il ne vous aide pas à piloter l’innovation.
Pour résumer
La mesure de performance est importante si vous voulez dynamiser l’innovation dans votre entreprise. Les grands innovateurs le font, mais peu d’entreprises le font bien, alors si vous êtes bon dans ce domaine vous en tirerez des dividendes. Mes principaux conseils peuvent être résumés comme suit :
Vous voulez en savoir plus ?
La mesure de la Performance fait partie de mon cadre des Six Dimensions pour mieux innover. Vous pouvez en savoir plus sur les Six Dimensions ici. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou commentaires.
